20 yılı aşkın sürede 35 milyonun üzerinde müşteriye hizmet sunan Turkcell, açık, şeffaf, hızlı, ve müşteri odaklı olarak çalışmaktadır. Müşteri isteklerini daima kaliteli hizmet sunma anlayışıyla ele alıp müşterilerden şikayet alındığı durumda her şikayeti objektif, özenli ve dikkatli bir şekilde inceler ve bu inceleme sonucunda çözüm sunar. İstekleri ele alma süreci politika ve hedefleri oluşturulurken yasal ve mevzuata dayalı şartlara (BTK, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı vb.), müşteri beklentilerine uyar, çalışanların bildirimlerini dikkate alarak ilerler. Turkcell’in müşteri istekleri ve şikayet yönetim süreci ve kullanılan sistemleri, gelişime açık alanların tespit edilmesi ve verimliliğin arttırılması için düzenli olarak gözden geçirir, etkinlikleri raporlar ve sürekli iyileştirir.